授课老师 更多

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  黄俐老师

  更多就业技能

  西曼色彩高级形象顾问；八年以上的化妆造型经验；瑞美格化妆讲师；冠鹤会时尚编辑；深圳时装周化妆师 详细

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  文静老师

  兴趣特长

  资深形象管理专家，专注于职业形象和服务礼仪的研究，是“职业形象法则”创始人；瑞美格形象学堂首席讲师；资深色彩顾问，曾帮助上千找到自己的用色规律；客户服务技能和服务礼仪高级讲师，曾在世界500强法资企业担任7年服务礼仪导师；招商银行青岛、泉州等分行客服人员形象总顾问；华为技术公司HR员工形象指导；柳州宝马车行车主客户形象顾问；桂林太平保险VIP客户形象顾问；中国人民大学MBA  详细

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  邵建华老师

  兴趣特长

  经济学学士；全国百佳、千佳示范网点培训师；《CSM－督导师》课程创始人；擅长行业 银行、证券、政府单位：擅长领域《CSM－督导师》、星级示范网点创建、网点转型、百千佳示范网点、服务与营销、厅堂服务礼仪、商务礼仪、职业素养、性格分析、客户心理分析，投诉与处理。大堂经理精品课。背景介绍：邵老师自进入金融培训领域，特别注重实践的价值，从最初的每年几百个网点的调研和研究，结合服务营销知识和培训教学模型的应用，到现在对各大银行文优管理模式的旗舰型网点的深入探索，逐渐丰富和充实教学的知识体系。邵老师上课善于采用“小理论＋大实践”的教学模式，注重学员课堂和课外的教学体验，在行动中逐渐理解课程内容，语言形象生动、优雅实用、引人入胜，具有强烈的感染力和课堂掌控力，将培训知识深入浅出，融会贯通，让学员接受起来容易，吸纳起来简单，授课中理论联系实际，具有很强的针对性。邵老师凭借其对大量网点数据和模型的的研究及丰富的从业经验，在多年的培训实战经验中，研究并开发出一系列有关金融行业员工培训的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。 《 CSM－督导师》课程就是根据现在金融网点缺乏服务管理型人才，营销型人才，而研发出来新的衍生课 程，已经在国行、城商行、农商行、农信社进行了课程检验，效果更直接，更实用，更落地。授课特色：理论讲授+指导示范+现场演练+情景模拟+游戏互动等多种培训形式有效结合，课堂气氛活跃、生动易懂、张弛有度。精品课程：《CSM－督导师》、《星级网点创建》、《百佳示范网点创建》、《千佳示范网点创建》、《一站式厅堂联动营销技能提升》、《银行厅堂服务提升培训》 、《客户经理营销技能提升训练》 、 《大堂经理服务与营销 技巧》 、《投诉处理》 、《形象礼仪》、《社交礼仪》、《商务礼仪》、《厅堂危机处理》、《员工综合职业素质提升与职业化训练》、《员工职业心态与敬业精神》、《员工阳光心态与自我激励》、《员工团队精神与服从意识》、《有效沟通与倾听艺术》等课程。部分培训客户：交通银行、工商银行、 中国银行、中国建设银行、邮政储蓄银行、招商银行、兴业银行、浦发银行、赣州银行、光大银行、农村信用合作联社、平安银行、农商行、日照银行、泰安银行、招商证券、深圳水务集团等。 详细

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深圳市瑞美格文化传播公司专注于员工服务能力提升、客户旅程优化、客户体验创新、服务礼仪规范等培训和咨询指导。从 2014 年成立至今，为近百家金融机构、政府单位、服务型企 业提供几百场培训和 20 多个咨询项目，助力金融机构、政府和企事业单位提升服务品牌，创造 其客户愉悦体验。曾服务的客户：招商银行、中国银行、建设银行、交通银行、华润银行、工商银行、 邮政储蓄银行、兴 业银行、浦发银行、光大银行、平安银行、深圳农商行、海口农商行、陵水农信社、永州农商 行、高安农商行、丰城农商行、深圳市宝安区政府、东莞南城区政府、重庆外事办、万科物业、 华润置业、宝马车行、迈瑞医疗、环球易购、中国联通、太平保险、广深高速、深圳水务集团 等。