【课程简介】 

8D方法，又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，适用于企业制程能力偏低、过程出现异常、出现重大不良等问题时的解决，同时也适用于服务类企业的面对顾客投诉、工作质量水平下隆等管理问题，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，以提高组织自我改进、自我完善的能力，从而达到：避免混乱、减少浪费、增加客户满意、正本清源，标本兼治，终提升企业的整体管理水平和管理绩效。 

【培训对象】

 1、制造型企业的品质管理人员；车间主任、质检员、班组长；ISO专员、体系工程师、质量工程师等企业各层级管理人员。 

2、服务型企、事业单位各部门经理、主管等管理人员。 

【培训收获】 

理解管理的含义与精髓 了解管理策略的框架 理解8D的本质及应用范围 -理解解决问题的方法、原则、态度。 掌握8D的工作方法； 针对问题掌握团队的工作方法，能依照要求收集、描问题； 掌握紧急对策的技巧与要领。 掌握分析、解决、验证、评估总结问题的方法与技巧 了解企业现行的改进方法与8D的比较 【授课特色】 

通过案例分析、模拟演练及互动讨论，快速提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力；管理工具讲解及讲师点评。 

【课程大纲】 

1、8D工作方法的基础知识 解决问题的方法、原则、态度 8D工作方法介绍 客户的呼声（VOC）； 过程的呼声（VOP）； 

2、8D工作方法主要步骤 

D1 建立小组 SIPOC图 团队组建的流程 有效小组成员的来源 团队发展的四个阶段 

D2 问题描述 5W2H/smart原则 宏观流程图和测量指标 量化问题的质量工具 评估问题的风险性（FMEA） 描述问题的关键 

D3 实施并验证临时性纠正措施 临时纠正措施的目的 临时纠正措施的四个步骤 紧急反应行动、临时纠正措施和措施 区分验证(verification)和证实(validation) 针对问题与针对根因

D4 查找并验证问题的根本原因 原因的类型 什么是根本原因 根本原因验证路径图 原因分析的三个原则 常见的原因查找方法 

D5选择并验证纠正措施 什么是纠正措施 构思措施的七步法 针对所有原因列出可能的解决方案 列出作方案选择的判定准则 依据判定准则进行相应的相关性判断 确定方案 分析风险 作出好的选择 必要时调整方案 对策的选择流程 管制点修订 

D6实施和执行纠正措施 执行纠正措施 实施计划的制定PDCA 控制过程 沟通的技巧 验证措施的方法 

D7防止问题再次发生 问题的系统检讨 系统、流程和产品（服务）的审核 防差错 预防再发的标准化 控制计划的更新 

D8肯定团队及个人的贡献 文件定案和存档 解决问题过程中的教训 表彰小组和个人贡献的重要性 赞誉的形式 设计一个适合你的团队的激励方案 案例分析和创建8D表格 

3、8D中常见的问题 

4、现场提问及问题解决 

【培训时间及上课地点】 

12课时，共2天，具体见开班计划表 

【收费标准】

 共2800元/人，含培训费、教材费及培训证书费等。