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课程介绍
随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
知识概要
• IT服务管理简介
• 服务运营概要
• 服务运营流程：
-事件管理
-故障管理
-请求履行
-问题管理
-访问管理
• 常规的服务运营行为
• 服务运营功能：
-服务台
-技术管理
-IT运营管理
-应用管理
• 服务运营角色和职责
• 服务运营组织架构
• 技术和实施要考量的相关因素
• 挑战、风险和关键成功要素
• 复习和模拟考试
培训对象
CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管
希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量
执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士
对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理
培训收益
深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持
掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务
深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程
掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量
认证过程
获得ITIL® V3的OSA证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分
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顾*宇
2024.01.15已经报名了，老师服务挺好的
报名课程：JAVA培训
报名学费： ￥8400
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姜******h
2023.12.14课程挺满意的，老师也很负责
报名课程：新媒体短视频运营
报名学费： ￥4500
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刘*
2023.08.18老师负责不错，课程学习愉快
报名课程：软件开发培训
报名学费： ￥1000
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刘*士
2023.05.07已经在这开始上课了，上课体验还挺好的
报名课程：EXCEL
报名学费： ￥1950
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杨*菲
2023.09.20课程挺满意的，老师也很负责
报名课程：Python培训
报名学费： ￥8800
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总校
地址：上海徐汇区番禺路951号交大信息园
电话：400-029-0976 转 **** 查看号码
交大教育IT资深顾问张老师
JAVA,Python,H5,软件测试等 微信号：138******51
授课老师 更多
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任苗
计算机技术培训
CISCO讲师任老师具有丰富的网络知识，拥有园区网工程经验，喜爱通过各种实验和案例将理论和实践很好的结合。学员在对理论理解的同时，能对工作中的各种问题做出较好解决方案。科学的课程规划，让学员在一个轻松的课堂气氛当中加强网络技术知识。 详细
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李丹
计算机技术培训
李老师有5年RED HAT 授课经验，理论知识丰富，多次为大型公司及学校举办RED HAT讲座；作为红帽公司的认证讲师，主持RED HAT认证的RHCE OPENSTACK的认证课程；有很强的沟通、讲解能力，客户满意度高；RHCE & OPENSTACK/RED HAT RHCA/OPENSTACK/RHCE/RHCV证书 详细
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张必彦
计算机技术培训
张老师有4年CISCO 授课经验，理论知识丰富，多次为大型公司及学校举办CISCO讲座；作为思科(中国)公司的认证讲师，主持CISCO认证的CCIE的认证课程；华为公司的HCIE课程；很强的沟通、讲解能力，客户满意度高； 详细
关于我们 详情
上海交大教育（集团）有限公司于1999年8月4日设立,以独立法人经济实体的形式对外发展终身教育事业。为打造社会化教育平台，充分发挥自身在教育、人才、技术及信息方面的资源和优势并服务于社会。 上海交大教育集团，注册资本1.5亿元人民币，股东为上海交大产业投资管理（集团）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、参股公司。集团聚焦职业教育、基础教育与国际教育等领域，致力于发展终身教育事业。 上海交大教育集团传承 “起点高、基础厚、要求严、重实践、求创新”的醇厚传统，秉持“严谨、务实、创新”的质量方针，聚焦国际教育和职业教育，不断探索人才的培养模式，满足社会教育需求，承担社会教育责任。
