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课程简介：
作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分，如何构建，测试和交付不同的价值流
如何整合各种价值流
如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法
如何在实践中使用ITIL ®4来计划和建立价值流和价值链，创建，交付和支持可交付基本价值的服务
课程对象：
中高级IT经理
服务台主管/经理
IT基础架构和支持主管/经理
问题经理
变更和发布经理
DevOps主管/经理
持续改进计划/项目主管/经理
高级服务和支持分析师
流程/实践所有者
服务级别管理主管/经理。
课程收益：
ITIL®4 CDS涵盖的ITIL惯例
服务设计
软件开发和管理
部署管理
发行管理
服务验证与测试
变更启用
服务台
事件管理
问题管理
知识管理
服务级别管理
监控和事件管理
课程大纲：
了解如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务
了解如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流
了解与SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战
了解如何使用ITIL实践更好地提供用户支持
了解正面沟通的价值了解如何创建，交付和支持服务
了解SVS中的资源计划和管理
探索如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调
了解SVS中IT的价值和使用
了解购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）
了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献：
考试认证：
闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过
可获得ITIL ®4 CDS中级证书
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顾*宇
2024.01.15已经报名了，老师服务挺好的
报名课程：JAVA培训
报名学费： ￥8400
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姜******h
2023.12.14课程挺满意的，老师也很负责
报名课程：新媒体短视频运营
报名学费： ￥4500
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刘*
2023.08.18老师负责不错，课程学习愉快
报名课程：软件开发培训
报名学费： ￥1000
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刘*士
2023.05.07已经在这开始上课了，上课体验还挺好的
报名课程：EXCEL
报名学费： ￥1950
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杨*菲
2023.09.20课程挺满意的，老师也很负责
报名课程：Python培训
报名学费： ￥8800
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总校
地址：上海徐汇区番禺路951号交大信息园
电话：400-029-0976 转 **** 查看号码
交大教育IT资深顾问张老师
JAVA,Python,H5,软件测试等 微信号：138******51
授课老师 更多
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任苗
计算机技术培训
CISCO讲师任老师具有丰富的网络知识，拥有园区网工程经验，喜爱通过各种实验和案例将理论和实践很好的结合。学员在对理论理解的同时，能对工作中的各种问题做出较好解决方案。科学的课程规划，让学员在一个轻松的课堂气氛当中加强网络技术知识。 详细
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李丹
计算机技术培训
李老师有5年RED HAT 授课经验，理论知识丰富，多次为大型公司及学校举办RED HAT讲座；作为红帽公司的认证讲师，主持RED HAT认证的RHCE OPENSTACK的认证课程；有很强的沟通、讲解能力，客户满意度高；RHCE & OPENSTACK/RED HAT RHCA/OPENSTACK/RHCE/RHCV证书 详细
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张必彦
计算机技术培训
张老师有4年CISCO 授课经验，理论知识丰富，多次为大型公司及学校举办CISCO讲座；作为思科(中国)公司的认证讲师，主持CISCO认证的CCIE的认证课程；华为公司的HCIE课程；很强的沟通、讲解能力，客户满意度高； 详细
关于我们 详情
上海交大教育（集团）有限公司于1999年8月4日设立,以独立法人经济实体的形式对外发展终身教育事业。为打造社会化教育平台，充分发挥自身在教育、人才、技术及信息方面的资源和优势并服务于社会。 上海交大教育集团，注册资本1.5亿元人民币，股东为上海交大产业投资管理（集团）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、参股公司。集团聚焦职业教育、基础教育与国际教育等领域，致力于发展终身教育事业。 上海交大教育集团传承 “起点高、基础厚、要求严、重实践、求创新”的醇厚传统，秉持“严谨、务实、创新”的质量方针，聚焦国际教育和职业教育，不断探索人才的培养模式，满足社会教育需求，承担社会教育责任。
