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北京酒店内训:酒店质量管理

北京酒店内训:酒店质量管理

课时: 请咨询

班型: 全日制,白天班,周六周日

班制: 小班

校区: 左家庄15号 所有校区

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  • 课程详情
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  • 上课校区(1)

【课程介绍】
服务质量培训主要解决的问题就是:服务质量管理的日常培训和落实,星级评定中的案例分析,优秀服务质量品牌建设.
【课程对象】
酒店中层管理人员
【授课方式】
实例列举、故事分享、权威数字分析、
【课程特色】
实战:理论实践结合,实操案例 工具方法,实用性强
易懂:专业的理论、深奥的道理寓于简单的描述,深入浅出
易用:强调解决实际问题,易于复制,学后即用,立竿见影
高质:课堂氛围松紧结合,生动活泼,充分激发学员学习兴趣
【内容大纲】
第1节 提高酒店服务质量的措施
1、服务水平的支持
2、强化服务意识
3、完善的服务质量管理体系
4、宾客满意度调查的真实性
第2节 酒店服务质量存在问题分析
1、标准作业流程sop的培训
2、部门间的服务协作
3、礼节礼貌的常态管理
4、员工激励
第3节 星级评定中酒店服务质量的表现状况
1、整体舒适度
2、公共区域
3、客务
4、餐饮
5、其他
第4节 星级评定中的案例分析
1、优质服务案例分析
2、劣质服务案例分析
第5节 服务质量品牌建设
1、优质服务质量个人品牌设立
2、优质服务质量集体品牌设立
3、优质服务质量品牌推广
【培训时间】
一天
【培训师资】
王玮:女,北京智通汇博高级讲师。1985年毕业于北京旅游学院饭店管理专业。曾历任于昆仑饭店宴会厅经理、销售经理,亚洲大酒店销售部经理兼饭店服务质量委员会副主任,首都大酒店/销售部 副总监(新加坡君华集团),北京稻香湖景酒店 副总经理、常务副总经理,近30年行业经验,专注于:新媒体在酒店业应用、酒店营销策划、餐饮发展方向、酒店管理和增值服务, 星级评定标准培训,服务质量管理及前期项目开发方案。

  • 杨*生

    杨*生

    2023.11.29

    教学方式新颖,培训内容符合需求

    报名课程:酒店店长班(精品快捷酒店管理、民宿管理)

    报名学费:

  • 陈*

    陈*

    2023.08.31

    设施齐全 ,功能完备, 师资力量雄厚。

    报名课程:餐饮基层管理实训班,餐厅主管培训班

    报名学费:

  • 郭*

    郭*

    2023.05.30

    已经在这报名学完了,感觉课程挺好的,讲的也可以

    报名课程:餐饮职业经理人班

    报名学费:

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  • 朝阳校区

    地址:左家庄15号

    电话:400-029-0976 转 **** 查看号码

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北京智通汇博资深顾问智通汇博老师

资深顾问,专业解答学员各类问题 微信号:jun******21

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  • 迟老师

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    中级企业培训师、拥有近三十年的人力资源管理和培训管理及授课经验。先后在长安戴斯大饭店、国家会议中心、梅地亚中心等企业担任培训部经理职务; 详细

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    国家认证高级礼仪培训师;北京万叶集团培训经理;鹏润国际大酒店培训经理;新侨饭店培训质检部经理; 详细

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    张越:北京智通汇博酒店管理商学院高级讲师,北京人民大学MBA,近30年酒店管理经验。工作经历:  遵义道桥酒店管理有限公司 副总经理,  遵义大酒店(首旅集团成员酒店) 总经理助理,  廊坊和平饭店 运营总监,  北京工大建国饭店先后就职于质检总监、房务总监兼餐饮总监,  北京建国饭店前厅经理、大堂经理、行政楼层经理专注于:现代酒店目标管理、酒店服务质量管理、酒店预算管理、酒店成本控制、酒店规范化标准化制度制定、酒店&餐厅现代化运营管理。主讲课程:现代酒店房务管理与运营实战、酒店筹建筹备,酒店高品质服务、酒店领导力与执行力、酒店预算管理、酒店服务质量管理,等等。 详细

关于我们 详情

北京智通汇博酒店管理培训中心成立于2010年4月,是国内较早开设系统化酒店管理培训的专业机构。培训中心坐落于北京朝阳区左家庄15号,位于东三环核心商务区域,毗邻第二、第三使馆区、天安门、首都机场、北京站,周围高端国际品牌酒店云集,位置优越,交通便捷。智通汇博长期以来一直致力于酒店行业的教育培训,现拥有讲师30+人,并成立了市场调研小组与课程研发小组。十余年来,已为全国各地数千家酒店培养30000余名专业酒店管理人才。发展历程:2010年 中心成立,并与全国战略发展学会展开项目合作。2011年 与全国供销合作职业技术教育学会酒店管理委员会达成战略合作协议。2012年 与国家人力资源和社会保障部中国就业技术指导中心达成项目合作,成立酒店管理人才培养基地。2013年 与香港喜来登酒店管理集团中国区达成战略合作,负责品牌加盟方人才委培工作。2016年 与美国认证协会驻北京办事处达成协议,负责培训认证项目合作。2020年 成立“酒家云课堂”线上商学院主营业务:1.精品管理培训班:针对不同管理层,开设多门中短期培训班,常年开课。2.定制上门内训课:根据酒店个性化需求,制定针对性培训专案,上门实施内训。3.酒店筹建运营咨询顾问:为酒店投资人提供筹建筹开以及运营管理咨询顾问服务。4.酒家云课堂:酒店人员线上学习和认证考试平台。5.酒店游学班:针对酒店管理层、高等院校酒店管理专业教师,定制化专业培训+标杆酒店参观考察+酒店岗位实训等多种实效培训方式。

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