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课程目标:
1.深*****************基本理念;
2.掌**********路与方法;
3.******方法,进行差异化管理,实现高投入产出比;
4.理*******潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
5.把*********设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;
6.了*********************注的环节。
参训对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别
课程大纲:
一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值
一单元客户关系管理的真正含义是什么
第二单元客户关系管理能为企业带来什么
1.客**************力的意义
2.客************人员经营、决策的价值
3.客*****************效的价值
4.客********企业基层(销售、客服、市场)人员绩效的价值
5.客*************发展状况
6.客*************应用情况
第三单元客户关系管理的内容
1.全*******新和统一
2.*****优化
3.信******署与维护
4.******维护
第四单元客户关系管理发挥作用的机理及过程
1.客******************益的统一
2.竞*********价值为先
3.客***************同中完成
4.客*************同的效果
5.客******************析的基础
第五单元客户关系管理实施需要应对的挑战
1.******障碍
2.******目标
3.业****优化管理
4.变*****利益调整
5.*****投入
第二篇客户关系管理的方法
一单元满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心
1.提********路和方法
2.提*****度的途径
第二单元营销的管理
1.营********中的作用
2.*****制订
3.*****方法
第三单元如何利用CRM促进销售
1.销**************价值创造
2.销********价值类型
3.建********销售流程
4.客*****集和利用
第四单元、创造卓越的客户服务
1.服******系的始终
2.服*******中的价值
3.创****务的途径
4.利*******务全过程
第五单元企业集成管理
1.产**************作的结果
2.供*****想的贯彻
3.流*****统的集成
第六单元客户关系维护
1.客***************价基础上
2.客*******价与创造
3.客*********护的重点
4.客*****中的营销、销售及服务策略
第三篇客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实
一单元企业如何进行CRM业务流程重组
1.什****流程重组(BPR)
2.******3C
3.****过程
4.*****注点
5.****方法
6.C********几个原则
第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化
1.典******业务挑战
2.驱******市场营销
3.市****主要收益
第三单元CRM系统功能组件-销售自动化
1.*****挑战-销售领域
2.驱******销售流程
3.****效率
4. CRM销售自动化的主要收益
5.销****主要收益
第四单元CRM系统功能组件-客服自动化
1.客******业务挑战
2.驱*******客户服务
3.客******主要收益
第四篇客户关系管理的大数据分析
一单元客户关系管理中常见的数据分析项目类型
1.目****特征分析
2.*****预测(响应、分类)模型
3.运*****跃度定义
4.****分析
5.****模型
6.****模型
7.****模型
8.用户(买家、卖家)分层模型
9.卖家(买家)交易模型
10*****模型
11*****模型
12***产品
13***支持
第二单元数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作
1.数************工和定位
2.数*******的多团队、多专业的协同作业
3.实*********的跨专业、跨团队协调合作
第三单元数据挖掘项目完整应用案例
1.项目背景和业务分析需求的提出
2.数据分析师参与需求讨论
3.制定需求分析框架和分析计划
4.抽取样本数据、熟悉数据、数据清洗和摸底
5.按计划初步搭建挖掘模型
6.与业务方讨论模型的初步结论,提出新的思路和模型优化方案
7.按优化方案重新抽取样本并建模,提炼结论并验证模型
8.完成分析报告和落地应用建议
9.制定具体的落地应用方案和评估方案
10、业务方实施落地应用方案并跟踪、评估效果
11.落地应用方案在实际效果评估后,不断修正完善
12.不同运营方案的评估、总结和反馈
13.项目应用后的总结和反思
结束
讲师介绍
![](http://img.edu.sdnews.com.cn/upimages/62a89/18180_736485.png)
宫同昌老师:
北京惠德培训学院首席培训讲师
清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据讲师
京东大学特聘讲师
北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩
现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;
擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论、功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
主讲课程有:
1.******系列:《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《O2O客户体验》、《销售数据分析》、《客户关系管理与需求挖掘》等;
2.****系列:《构建卓越的客服体系》、《以客户为中心的客户服务体系》、《卓越的客户服务技巧》、《服务营销与利润价值链管理》《大数据时代制造业如何向服务业转型》;
3.*联网+电子商务系列:《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》、《互联网+与工**.0》、《工业互联网与大数据》等;
4.*****课程:《销售数据分析》、《管理者如何使用微软Power BI》、《大数据与客户关系管理》等
主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。
曾服务过的企业:
高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等
企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等
大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…
医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…
汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…
农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…
金融行业:中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
制物流运输业:京东物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…
制造业:三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司…
零售行业:苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士
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部分培训照片:
《客户关系管理与大数据》公开课
![](http://img.edu.sdnews.com.cn/upimages/62a89/18180_953725.png)
京东大学《客户关系管理维护与挖潜》
![](http://img.edu.sdnews.com.cn/upimages/62a89/18180_95372b.png)
爱普生客户关系管理培训
![](http://img.edu.sdnews.com.cn/upimages/62a89/18180_95372d.png)
中核集团《项目型企业客户关系管理与维护》
![](http://img.edu.sdnews.com.cn/upimages/62a89/18180_95372f.png)
首都机场集团《客户分类管理》
![](http://img.edu.sdnews.com.cn/upimages/62a89/18180_953731.png)
北京大学总裁研修班《客户关系管理》
![](http://img.edu.sdnews.com.cn/upimages/62a89/18180_95373b.jpg)
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徐*士
2023.12.31此学员未填写评价内容
报名课程:以客户为中心的客户服务体系
报名学费: ¥4500
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总部(朝阳校区)
地址:北京市朝阳区化工路59号院
电话:400-029-0976 转 **** 查看号码
![](http://img.edu.sdnews.com.cn/union/sdnews/edu/img/new/weixinicon4@2x.png)
惠德培训资深顾问惠德专业老师
资深顾问,专业解答学员各种问题 微信号:150******81
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宫同昌
职场通用技能
北京惠德培训首席培训讲师 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师微软中国商务管理解决方案特聘讲师 新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士主要工作经历及业绩现任北京惠德培训首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EM项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖; 详细
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北京惠德培训机构隶属于北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年,专注于客户关系管理(CRM)、客服体系与服务营销、企业电子商务、数据分析、产业互联网、微软Dynamics 商务管理软件、数字化转型等专业领域内的培训及咨询服务。