山东省银行业迎奥运规范服务大会在济南召开，山东省委常委、常务副省长王仁元出席会议并讲话。

    王仁元指出，今年是举世瞩目的奥运之年，山东省将承办部分奥运会比赛项目。这对山东省金融服务能力是一次考验，尤其是银行业的服务能否达到水准，不仅关系到奥运会的成功举办，也关系到山东省银行业乃至整个金融业的国际形象。要通过深入开展银行业文明规范服务活动，为奥运会的成功举办提供好金融服务保障。全省银行业机构要进一步增强大局意识、责任意识和服务意识，积极响应中国银行业协会关于深入开展迎奥运文明规范服务系列活动的倡议，加强诚信自律建设，抓好服务质量管理，不断提升服务规范化水平，以文明、高效、和谐的形象和姿态，参与奥运、服务奥运、保障奥运，塑造山东银行业良好的国际形象。各部门要加强沟通，密切配合，为银行业改善服务创造良好的外部条件，切实把迎奥运文明规范服务活动引向深入、推向持久。

    山东银监局局长周忠明对迎奥运服务系列活动提出了四点具体要求。一是全面优化银行网点服务功能。通过服务基础建设，科学合理布局服务网点等为中外宾客提供多元化金融服务，展现我国银行业的良好形象。二是积极营造良好的银行卡使用环境。建立便捷高效的银行卡受理服务网络，努力保证奥运期间境外客户按国际通行习惯使用银行卡及相关服务“无障碍”。三是抓紧完善奥运期间咨询、投诉处理工作机制。银行业协会和各银行机构要在网站、媒体及营业场所醒目位置公布投诉电话及投诉渠道。要设立负责咨询和投诉处理的专业应急服务小组，加强与职能部门的协调合作，确保客户咨询和投诉能够得到及时反馈和解决。四是全力确保奥运期间信息系统安全运行。要认真做好信息科技风险奥运专项检查工作，确保信息系统奥运会期间安全稳定运行。

    据了解，此次启动的以“携手奥运金融服务，展示诚信和谐形象”为主题的迎奥运文明规范服务系列活动将持续到2008年10月31日。系列活动将以青岛、济南、泰安、济宁（曲阜）、烟台、威海、潍坊、日照等地区的山东省银行业协会会员单位经营机构及其自助服务网点为重点，从网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、投诉处理机制完善、电子化服务水平提升、金融知识产品宣传、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进。（记者 邓卫华）

责任编辑：宋宪霞