现在几乎各地都设立有市长公开电话。设立这个电话的目的，就是开通市长与普通民众之间沟通的便捷渠道，既便于市长了解民情民意，也便于普通民众及时向市长表达自己的意见建议和诉求。

    市长公开电话变成“热线”被民众追捧的背后，一方面折射出民众对市长电话的信任程度的增加，对市长的信赖，但同时也表明了民众在表达诉求时对市长公开电话以外诉求渠道的不信任和不畅通。

    在行政管理学中，最佳的效果莫过于各相关管理部门都按照各自职责进行管理，不出现管不到位和不管的现象。如果一个地方所有的问题都集中等待市长解决，所有的意见和建议都要通过市长才得以落实，那么不仅市长够累，而且也不符合现代管理的科学原则以及政府管理效益的最大化。


   一些关系到群众利益的一般性事务，如果普通民众最初的表达权利被尊重并被认真对待，基层职能管理部门能够及时解决，普通民众也就没必要越级或者直接拨打市长公开电话了。