天桥区行政审批服务局打造最靓窗口 争当创城“排头兵”

  鲁网7月25日讯 （记者 王娟 通讯员 天桥区融媒体中心 张末）近年来，天桥区行政审批局扎实有效推进全国文明城市创建工作，努力把政务服务大厅打造成全市创建文明城市的示范点和展示我市文明形象的最靓窗口，为民服务水平明显改善，群众满意度持续提升，为全市创建全国文明城市工作贡献了力量。

  规范有序提高工作效率

  “请到取号机取一下号，在等候区排一下队。”“您先喝杯水等一下，很快就轮到您了。”在区政务服务中心大厅，随处可见工作人员用这样的服务用语，微笑着接待办事群众，让前来办事的群众没有了距离感。“我要为政务服务中心综合受理窗口的工作人员点个赞，窗口工作人员热情礼貌，办事效率高，让我们老百姓心里暖暖的。”近日，一位市民到区政务服务中心综合受理窗口办理业务时，在工作人员的引导下，很快办完了手续。暖心服务切实让市民感受到了便捷，工作人员服务热情周到，让每一位前来办事的市民都能得到热心的解答，顺利完成业务办理。不少办事群众都感叹，来天桥区政务服务中心不仅办理业务方便，而且环境好，工作人员服务态度佳，窗口服务规范有序。

  舒心环境营造文明氛围

  走进区政务服务中心大厅，浓厚的文明创建氛围扑面而来。为积极响应争创全国文明城市，为群众打造舒心怡人的办事环境，政务服务中心大厅强化了硬件设施，窗口工作人员一律着装整洁，佩证上岗；监督员不定期巡查，大力创建无烟单位，确保中心内外环境安全有序和日常卫生的洁净整齐；大厅内设立志愿服务站点，配备医药箱、便民服务箱、自助饮水机、充电宝、AED等便民服务设施；优化无障碍通道，实施出入口坡化处理，配备轮椅设施；大厅还专设了母婴室，张贴母婴室标识，切实为有需求的办事群众提供舒适便捷的服务。为更好的助力创城工作，区政务服务中心大厅不断完善政务服务体系建设，发挥创城示范点的表率作用，区政务服务中心大厅共设置了67窗口，可办理11个部门审批服务事项，进驻政务服务中心的事项均实现了“一窗”综合受理。

  素质培训升华文明精神

  区政务服务中心大厅就窗口服务人员心态培养、窗口服务人员职业形象塑造、优雅仪态表情与举止训练、窗口沟通技巧等方面开展常态化培训，持续强化为民服务意识，努力打造最靓窗口形象。严格落实首问首办负责制，一次性准确全面的向申请人告知办理程序、申请条件和办结时限等全部内容，对群众耐心做好解释。设置“学雷锋志愿服务岗”“党员示范先锋岗”，每月评比“最靓窗口”、“最美服务之星”、“服务之星”和“优秀窗口”，窗口工作人员切实将“温情五步法”运用到工作之中，高效优质的服务擦亮了窗口品牌，大大增强了群众的获得感、幸福感和满意度。

  下一步，天桥区行政审批服务局将以全国文明城市创建工作为契机，以推进审批服务标准化、便民化为抓手，着力打造设施配套好、创城氛围浓、审批服务优的一流政务服务环境，持续擦亮“来天桥 办成事”金字招牌，为全国文明城市创建贡献力量。