曲阜息陬镇便民服务中心：创新实施“1+15+33”审批服务模式

  鲁网4月15日讯  走进曲阜市息陬镇便民服务中心大厅，居民在窗口有序办理业务。在帮办代办区，工作人员正在帮助一市民通过机器办理业务。

  “这两年我多次来这里办理业务，现在感觉便民服务中心服务质量和办事效率提高了，进门就有热心的代办人员进行问询，如今办理一个普通业务不用半小时就能完成。”前来办理业务的村民刘伟说。

  高效便捷，服务流程再优化。在息陬镇便民服务中心，一进入大厅便是“一窗受理”服务总台。群众进门即进入受理范围，帮办代办主动靠前，大幅度缩短业务办理时间，做到让企业群众“排一次队、叫一次号、交一次材料、最多跑一趟”，全面提升政务服务水平。“让数据多跑路，让群众少跑路”这是办事企业群众最直观最深刻的感受。

  分层分级，服务体系再创新。近年来息陬镇为了搭建政企“连心桥”，奏响便民“和谐曲”。全力推进政务服务体系建设，建立政务服务联动机制，以镇为民服务中心为“1”，人社、医保、民政、卫健、残联、市场准入、经管、农业服务等15个民生部门为“15”，33个村居便民服务站为“33”，形成了三级联动的行政审批“1+15+33”新模式。最大限度满足群众“就近能办、多点可办、少跑快办”；全天候为企业群众提供业务咨询和帮代办服务；对重点区域、重点领域提供个性化、定制化管家式服务。

  合理分区，服务格局再升级。此次重新布局，旨在打造“前台后室”审批服务新格局。在大厅门口设“一窗受理”服务总台，厅内设六区，其中三处审批服务区，还有三处自助办理区、休息等待区、阅读学习区。值得一提的是，此次整合重构，打破了窗口办件人员的业务界限，提升了审批效率。同时，还贴心地为办理群众提供了更多休息等待区。前来办理业务的刘大娘兴奋的说：“自己岁数大了，来之前还在为腿脚不便、不识字而犯愁。没想到在休息室喝会茶的功夫，代办人员就给弄好了，真的是太方便了。”

  下一步，息陬镇将把群众、企业满意作为衡量标尺，不断创新服务理念、服务手段，努力打造高效务实、人民满意的政务服务环境，不断提升政务服务体系建设品牌影响力，努力让政务服务既有速度、更有温度。 （通讯员  刘新红  张丽）