济宁市任城区金城街道：受理又增新渠道 热线搭建连心桥

  鲁网7月19日讯  “多亏你们了，这个餐馆油烟味真呛人，没想到这么快就解决了，很感谢你们，这个‘书记热线’真管用！”近日，家住金景华府的赵先生得知反映的问题快速处理后，打来致谢电话，非常高兴。

  日前，赵先生反映自己居住的单元一楼有家餐馆，排烟机排放在单元口，油烟气味扰民，对居民生活产生很大影响。他看到单元公示栏有张贴的“书记热线”宣传单，于是用手机拨打金城街道“2351890—书记热线”，赵先生所反映情况立即由“智慧大脑”指挥中心派发至综合执法大队，该队执勤人员利用“执法在线巡查”系统迅速抵达了解情况，针对油烟扰民现象，告知商户应将之前油烟管道墙体外开洞进行修补，避免油烟扰民问题，并由工作人员盯守整改完工。

  据了解，今年年初济宁市任城区金城街道以“善政惠民”为目标，建设了“智慧大脑”指挥平台，充分运用人工智能、移动互联网、大数据分析等先进技术，创新数据组合、整合、聚合方式，构建起高效、协同、便利的数据共享模式，实现了“破壁垒、联孤岛、通瓶颈”的数据汇聚应用格局。原本仅使用“智慧金城”微信小程序实现手机端移动受理，继而推出“2351890--书记热线”电话接听渠道和“智慧金城”小程序共同受理，与街道层面指挥中心联勤联动，其方便、快捷、多功能的特点，更好地体现出“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”工作模式，赢得了越来越多居民的认可和赞许。

  除热线受理外，为满足居民群众不同的诉求反映渠道，居民随时通过手机微信扫码登陆“智慧金城”小程序，实时反映问题、了解惠民惠企动态，有效提升了发现处置能力，让矛盾在一线发现、在一线解决，让“有事就找网格员，有诉求就扫二维码”的口号深入人心。这样，既促进了广大居民参与社会治理的积极性，也促进从“人找服务”转变为“服务找人”的理念转变，进一步实现公共服务和便民服务的延伸，切实打通了服务群众“最后一米”。

  据统计，1-6月份，“智慧大脑”指挥中心共流转事件9666件，其中执法视频巡查244件、民生热线接单1770件、网格员登记6609件、群众上报1043件，办结率达96.6%。同期民生热线投诉总量下降21%，群众获得感和满意度不断提升。街道“智慧大脑”指挥中心运用大数据和人工智能技术，将热线库和执法数据相关内容进行定期分析，为街道和社区精准化服务提供了有益参考。（通讯员 师迪娜）