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2017年枣庄全市各级消费维权机构共受理消费者咨询、投诉、举报9167起

2018-03-09 11:30 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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记者从刚刚召开的枣庄市2018年消费维权年主题暨 3.15国际消费者权益日活动新闻发布会上获悉,2017年,全市各级消费维权机构共受理消费者咨询、投诉、举报9167起,为消费者挽回经济损失510余万元。

    鲁网枣庄3月9日讯(记者 杜伟)记者从刚刚召开的枣庄市2018年消费维权年主题暨 3.15国际消费者权益日活动新闻发布会上获悉,2017年,全市各级消费维权机构共受理消费者咨询、投诉、举报9167起,为消费者挽回经济损失510余万元。

    据悉,2017年全市8部12315坐席电话82部投诉举报热线实现了人工和语音值守的全天候开通,12315网络投诉实现了全国性的区域覆盖。全年枣庄市12315热线共受理咨询、投诉、举报7553件,约占总投诉量的82.3%,其中受理咨询6393件、投诉1014件、举报150件。

    从数据来看,12315热线投诉成为维权主渠道,投诉适用新法新规成为新的增长点,比如新《消法》规定对经营者的欺诈行为将惩罚性赔偿金额提高至三倍,并规定了五百元的“最低赔偿金”,运用这一新条款维权的消费者不断增多。举报类案件多是违反了《食品安全法》、《广告法》、《产品质量法》的相关规定,侵害了消费者的合法权益,其中涉及《食品安全法》的主要是食品包装不合格,宣传有治疗、增强免疫力等功效,使用“最好、第一”绝对化用语等问题。

  2017年消费投诉热点主要集中在五个方面: 

  网络购物领域问题频发。网购商品质量良莠不齐、虚假宣传误导消费、付款存在安全隐患、无理由退货不到位。 

  家用汽车投诉居高不下。汽车质量问题发生争议,4S店多以“人为造成”为由规避责任,拒不执行新消法规定的举证责任倒置制度。强制搭售保险,强制代理挂牌,加价提车等。4S店配件只换不修,过度保养,小毛病大修等。 

  家装建材市场诚信缺失。家装建材市场中虚假宣传、误导消费者现象普遍存在,导购员故意对材料进行概念混淆,在装饰装修服务中,价格不透明,重复计价,施工中材料以次充好,使用劣质材料,偷工减料。 

  预付式消费纠纷不断。娱乐健身、美容美发、餐饮住宿等服务行业向广大消费者推送的健身卡、美容卡、就餐卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多,众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。部分经营者因经营不善发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,也未采取其他善后措施,更有不法经营者卷款跑路。 

  消费者个人信息泄露严重。消费者个人信息被泄而维权却面临着举证和索赔的双重困难。另外:通信服务、快递物流业、食品保健品等行业也是我市投诉多发领域 


责任编辑:杜伟
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