◆导报记者 马全勇 章丘报道

    按常规3个月才能办完的生产许可证，仅用三十几天就拿到了。日前，可口可乐章丘公司的老总拿着济南市质监局章丘分局为其办理的生产许可证，激动之情溢于言表：感谢质监局提前两个月为我们办理完生产许可证。目前正是销售旺季，你们为我们抢回了两个月，带来的是巨大的经济效益。没说的，咱们章丘的投资环境是最好的。
    可口可乐章丘公司老总的话完全发自内心。为了该生产许可证，章丘市质监分局的有关同志冒着酷暑，加班加点为企业准备有关材料，并数次往返于章丘、济南、北京之间，其辛苦程度可想而知。其实，这只是章丘市质监分局“集约式服务企业”理念的一个缩影。质监分局武磊局长对记者说：一家著名的胶片生产企业曾对他的用户说，您只需按一下快门，其余的事情由我们来办。作为企业产品质量主管部门，我们力求做到的是：您只需提出一个服务要求，其余的事情由我们来办。
理念缘自一次大讨论
    应该说，“集约式服务企业”理念的提出，缘自前不久该局的半年工作总结大会。在会上，武磊局长提出了在全局开展一次“如何为企业提供更加到位的服务”的大讨论。要求全局各科、站、所不能只喊口号，而要拿出如何为企业服务的具体措施，制定出长远的计划。正是在这次大讨论的基础上，局领导班子明确了“集约式服务企业”的理念。
    “集约式服务”并不是一个新名词，但章丘市质监分局却赋予了其全新和特有的内容：一个服务行为不仅要覆盖企业的全部服务需求，还要自觉延伸，为企业提供“超值”的服务。在服务内容上，不仅要为企业提供质监分局职责范围内的服务项目，还要积极争取上级支持，跳出分局职责的局限，努力为企业提供质量技术监督领域内的全部业务服务。围绕这一理念，他们对标准化、计量、质量、特种设备安全监督等单项工作逐一提出了明确要求。同时，还就帮助重点能耗企业节能降耗、扶持民营工业园发展园区经济等具体工作拿出实施方案，实现了服务的延伸和超值。
理念的核心是“约定”
    武磊局长说，“集约式服务企业”理念的核心是约定，就是根据企业的不同需求，为企业提供量身定做的特殊服务。华民锻造有限公司是一家生产耐磨钢球、铁艺制品的企业，产品主要出口。过去，前来咨询的客户很多，但业务量却一直不大。推广名牌战略时，局有关人员上门向企业负责人宣讲创建名牌战略，谈到其产品质量已达到了出口产品的要求，销路不畅的原因是产品知名度不够，而且没有采用国际标准生产。企业受到启发，当即请求质监局为其提供国际标准的有关资料。质监局不仅为其提供了相关资料，还为其办理了采用国际标准证书和采用国际标准标志证书。后来，该企业严格按照国际标准生产，并在产品上加贴了采用国际标准的标志，产品很快在国际市场上打开局面，销售合同大量增加，回头客也多了。尝到甜头的企业积极性空前高涨，主动提出申请山东名牌。质监分局有关人员主动上门提供服务，为赶报有关材料，有时工作到晚上11点多钟，企业深受感动。最后按照省局有关要求，按时上报了申请山东名牌的有关材料。该企业负责人说，如能评上山东名牌，对企业的发展将是一个更大的推动。
    章丘市内一家钢铁生产企业生产的螺纹钢粗细误差超过标准，企业绞尽脑汁也找不出原因。质监分局的有关同志得知后，主动上门帮助企业查找原因。经过对整个过程进行技术分析，发现问题是由于轧辊达不到硬度所致，原来是企业在自己维修轧辊时，因焊接技术达不到要求使轧辊变软，造成产品不合格。企业对质监分局过硬的技术和高质量的服务很是佩服和感激。 

 理念要不断创新和延伸
    虽然章丘质监分局为“集约式服务企业”注入了全新的内容,但他们并没有停留在原有基础上，而是予以不断地补充和发展。他们认识到，为企业服务不能仅限于企业主动提出的要求，而是应赋予其更高、更深层次的内容。比如，质监工作的服务面很广，但企业并不一定都能了解，这就要求我们把服务前置，把工作做在前面，及时发现企业在发展中存在的问题，并及时提醒企业，同时提出我们的参考性改进意见。
    章丘市经济较为发达，特种设备较多，怎样才能做到既保证特种设备安全，又不影响企业的生产，他们为此作了周密的调查研究,并因企业而宜，制定出不同的有针对性的具体方案。如一些大型企业特种设备多，生产任务重，如果停产进行检定，将会影响企业生产，可检定工作又必须做,于是他们深入企业调查，了解到企业每年都要对特种设备进行检修，他们便在企业检修设备的同时，介入进行特种设备的检定。与此同时，他们还主动延伸服务内容，利用检修期为企业免费培训产品化验员，受到企业的赞扬。     
    章丘质监分局把服务前置、“集约式服务企业”的做法，加深了管理部门与企业的关系，化解了管理部门与企业之间的矛盾，为促进当地经济发展发挥了独特的作用，也为管理部门如何处理好与企业的关系，服务地方经济发展提供了有益的借鉴。最近，章丘市政府作出决定，在全市推广他们的做法。