近年来随着网络游戏的火爆，游戏玩家的数量与日俱增，他们推动了网络游戏事业的发展，然而，在网络游戏中却就如何维护自己的合法权益迷失了方向。

　　事例一：消费者陆先生投诉称，他注册了某游戏公司的帐号，但是，前段时间帐号突然被封，不明就里的陆先生要该公司给个说法。公司方面说使用了外挂，但陆先生声称自己从来没使用过外挂，他怀疑可能是公司本身的系统问题造成的。

　　事例二：消费者郭某反映，其购买的某公司的游戏点卡，在使用的时候，郭某发现该公司承诺的服务及收费标准与实际不符合,遂向该公司反映，不料却遭遇游戏帐号被封，但仍然计费。

　　市消保委在对近期网络游戏纠纷进行调解的过程中发现，游戏公司封停帐号主要有两方面的原因：一是游戏公司认为玩家使用了诸如外挂等非法手段，或者玩家的账号中出现了非法获取的虚拟装备，因此封停玩家的游戏账号；二是有人利用游戏公司网络管理的漏洞，在网络游戏中牟取不当利益，而游戏公司为了维护自身的利益，采取了封停被盗帐号等监管手段。

　　上海市消费者权益保护委员会认为，网络游戏用户也是消费者，他们的权益应当受到法律保护。由于网络游戏在我国刚刚起步，管理上的缺位和相关法律法规的滞后与网络游戏用户不断增多是一对矛盾，导致了网络游戏消费争议的大幅上升。在这种情况下，广大玩家一方面要遵守网络游戏规则；另一方面要注意自我保护，在自己合法权益受到侵害时，及时采用投诉等方式维权。但是，尽早出台相应的法律法规，才是整个网络游戏行业健康发展、市场秩序得以规范的基本保障。