──青岛市消费者协会2007年第1号消费警示

    居民小区的“免费上门维修家电、只收配件费、不收维修费”、“清洗排油烟机”的广告随处可见，一些人推着自行车，手持电喇叭，到处乱转，宣称提供上门维修服务，如消费者稍不留心便会上当受骗。市消协近期已接到多起类似投诉，但都因被投诉方不明确或证据不足而无法处理。家住闽江路的王大妈因家中排油烟机需要清洗，下楼就碰到一个年轻人提供此项服务，经过进一个小时的折腾，排油烟机不但没清洗干净，反而被检查出很多毛病，就这样王大妈被忽悠地把原本还能用的排油烟机折价给了上门服务的年轻人，又贴上几百元从年轻人手里买了个新的安上，一直到人走了才琢磨着不对劲，再看年轻人留下的名片却是电话打不通，地址也不对，查无对证。无独有偶，消费者吴女士也遇到了件烦心事，找了个修理工的到家里维修缝纫机，看着人挺老实，自己就放心地进厨房做饭去了，等出来的时候，缝纫机是修好了，可一看换下来的那些零件，明明就是新断的茬，对方却不承认，花几十元的冤枉钱买了个教训。

    上门维修的骗局总结为三种表现：一是以“不收取任何维修费用、只收取配件费”为诱饵，迷惑消费者同意让其维修。维修完后，他们就以种种借口随意要价，连蒙带骗，把客户的家电说得毛病百出，甚至把小故障说成大故障，借此牟取暴利。其实，有些故障到正规的维修站几元钱就能修好，但一经他们的手，就会“身价百倍”。二是偷梁换柱换零件，一些修理工为客户修理电器时，屡屡玩弄偷换零件的把戏，或把性能良好的零部件换下来，或把从别的旧电器上拆下来的零件换上去，消费者往往要在相当一段时间后，再经过其他维修者维修时方知道上当。三是滥竽充数技术差，这些人常常是“一锤子买卖”，既不考虑信誉，也不想赢得回头客。由于技术差、马虎潦草而导致维修后电器仍故障不断的不在少数，给消费者带来不必要的损失。
     

    针对目前上门维修服务中存在的问题，青岛市消费者协会提醒消费者：当家电或其他用品出现问题时，尽量到该品牌的售后服务站或正规的维修店维修，切不可轻信上门维修服务人员的保证。如果确实需要他人上门维修服务时，首先要求对方出示相关的身份证明、经营地址或住址、联系电话等，并通过确认；其次尽量当面维修，而且要让修理人员检查完故障先出具清单，明示具体故障、修理项目以及修理价格，以防维修人员事后漫天要价；在家电维修好后，消费者应向维修方索要更换下来的旧零件保留起来，以便在产生质量疑问时，将换下来的原件送到有关部门检测，作为投诉的重要依据。