近日，县消费者协会收到一封来自甘肃省兰州市消费者牟某的来信，信中说：“通过无棣消协同志的热心帮助，更换的新手机已收到，经使用各项功能良好，我表示衷心感谢！”

    原来，牟某是位工程师，今年3月在鲁北企业集团工作期间，花1950元在乡镇一家手机店购买了一部CETC手机。结果使用不到1个月，便出现听筒声音小、待机时间短、手写笔断裂等故障，于是找到店主要求更换手机。店主以手机是从县城购进，需再找经销商等原因来拖延时间。由于牟某合同期满，要回兰州，在牟某的再三催促下，店主答应先将牟某的旧手机电池留下，等换来新电池再寄往兰州牟某的住处，这时已经是5月份。牟某回到家中，手机电池迟迟不到，打电话联系店主，说寄的是慢件。电池终于在7月中旬收到，但是还是打不了几个电话就没电，再给店主打电话，不是不接电话，就是说打错了。牟某怀疑店主根本没有换电池，将原来的旧电池又给寄来，牟某越想越生气，于是想通过消费者协会，为自己讨回公道，但是自己是外地人，又不在当地，消协会管吗？他抱着试试看的心理，将事情的经过写信寄到无棣县消协投诉。

    看着这封远方的来信，字里行间渗透着对手机店主的气愤和对消协的期盼。消协同志思绪万千，想一想牟某的合法权益受到的损害，从小处说，只是一部劣质手机；从大处说，就是无棣的对外形象。消协同志特别重视，随即找到手机店主，经进一步调查，牟某信中所述属实。店主承认欺骗牟某不对，在消协同志的调解下，答应为其更换一部同等型号的新手机。消协与牟某取得联系，牟某同意先将问题手机寄往无棣县消协，然后为其更换新手机。县消协通过特快专递将一部已试用好的新手机寄往牟某住处。历时5个月的手机纠纷在消协的调解下得到圆满解决。（邢承新）