今年上半年，泰山区消协共接到投诉60多件，涉及赔偿金额达118624元。在对所有投诉进行了分类整理之后发现，今年上半年的投诉主要集中在美容类、家电类、轻便交通工具类、服装鞋帽类、餐饮类和手机投诉等方面。

　　美容类上升迅猛居第一
 
　　在今年上半年泰山区消协所登记的投诉中，美容类投诉已经超过了手机投诉，以12起的总数登上了排行榜首位。
 
　　市民刘女士在某美容店店员的劝说下购买了某品牌的面部美容产品。可刘女士用过后，脸上出现了严重的过敏现象，医院诊断为接触性皮炎。刘女士要求退回所购产品，并要求美容店赔偿医药费用。
 
　　据泰山区消协邹本岐主任介绍到，在美容类投诉中，美容类年卡、美容类产品质量等居多。在遇到美容类的消费权益受到侵害时，消费者往往因为面子问题不会说出来。“医疗鉴定是有一个有效期的，很多美容店都是抓住了这一点，告诉消费者美容产品等有一个适应期，这段时间一过，往往就会超出了医疗鉴定的期限，这样一来处理起来会很困难。”
 
　　另外，消费卡、优惠卡、会员卡、套票等先付款后服务的预付消费在各个消费领域颇为流行。针对美容店卷走消费者预付款后走人的情况，泰山区消协发出了消费警示，提醒广大消费者在预付式消费时最好遵循四个原则：首先，按照自己的实际需求量来购买预付消费卡，不要贪便宜一下子大量购买。其次，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况。再次，对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，最好签订书面协议。第四，一旦选择了预付式消费，应约定条约及时消费。

　　家电类商品投诉居二
 
　　冰箱、热水器等家电类商品作为消费者日常生活中不可缺少的组成部分，出现的问题也很多。在上半年泰山区消协的投诉中，共有11例投诉与家电类商品有关。这些投诉大都集中在质量问题上。
 
　　市民孙女士购买了一台冰箱。刚用了两个月就发现冰箱内结冰的现象很严重，再用的时候竟然连冰箱门都冻上了。孙女士找来销售商要求修理，销售商称没什么大问题。一年之内，同样的问题出现了两次，后来销售商上门维修的时候竟然要求孙女士付上门服务费。
 
　　消协提醒，在购买家电类商品时，一定要注意商品说明书上的保修期和保修范围。按照孙女士所提供的信息，冰箱的保修期应该为一年，在保修期间冰箱出现的保修范围的质量问题时，消费者有权要求销售商免费进行维修。另外在购买时，尽量选择产品质量好、售后服务及时、厂家信誉好的销售点购买。

　　摩托车电动车问题多
 
　　据了解，在今年电动车的投诉中，以往问题最多的电瓶投诉明显少了很多，电动车的投诉主要涉及其他零部件的损坏上。
 
　　市民张先生在我市某摩托车销售点购买了一辆摩托车。刚买4天，张先生就发现车后轮有声音。不到半年，减震器坏了，刹车不管用，变速箱有些部件脱落了，后轮也出了问题，这让张先生郁闷不已。
 
　　消协提醒，因为缺乏相关法律支持，电动车的争议投诉也存在一定的困难。今年5月1日开始，我省正式实施《山东省电动自行车消费争议解决办法(试行)》，给电动车消费者提供了一把保护伞。
　　
　　《办法》明确，电动车整车的三包有效期为半年；铅酸蓄电池、车圈、控制器、充电器皆为1年；前叉、车架、车把为2年；有刷电动机为2年，无刷电动机为3年。电动自行车售出之日起7日内，发生性能故障不能正常使用的，消费者可以选择修理、换货或退货；售出之日起15日内，发生性能故障不能正常使用的，消费者可以选择修理或换货。通讯员 邹本岐　晨刊记者 刘雯雯