某品牌数码相机全面退市
这两日市民孙南戍挺着急，刚刚得知某品牌数码相机正式退出零售市场的消息，赶紧忙着为自己的该品牌Ｓ５００相机联系售后维修的事。在近日举行的“２００８年中国数码相机行业发展趋势论坛”上，某品牌官方正式公布了数码相机退市的消息，引起了多方关注。像孙南戍一样，不少合肥消费者都为此紧张了起来，此前已经购买的数码相机一旦出现问题，到底怎么办？
在该集团设立于合肥的售后维修网点里，这两日也迎来了不少咨询该品牌相机退市问题的消费者。工作人员表示，虽然某品牌数码相机退市，但售后服务没有停止。不过，２００３年以前生产的数码相机由于零部件货源的问题，现在不能维修了，而２００４年以后生产的数码相机保修或维修都没有问题。
记者联系该集团总部客服人员，得知“早在今年年初此品牌就已停止生产销售数码相机”，只不过“官方消息刚刚公布”。对于众多消费者关心的售后维修问题，客服人员表示“有配件就帮助维修，没有配件就不维修了”。
市民屡屡面对退市风波
企业退市带来风波在我市早已不是第一次发生，合肥消费者也屡次被卷入企业退市带来的维权大潮中。
２００５年６月，在手机厂商夹击下，集中在广东的２００多家中小ＭＰ３厂家倒闭，市场上近１０００万台ＭＰ３售后服务失去保障……２００５年１２月，实达电脑宣布退出ＰＣ市场，大量用户失去售后服务保障……２００６年，科健、熊猫、南方高科等一系列国产手机厂商宣告退出市场，１０００万国产手机用户失去售后服务保障……
据统计，每年因产品退市或厂商撤离造成的售后服务纠纷、投诉，占到ＩＴ类投诉的近四成，且有愈演愈烈之势。合肥消费者由此被困扰的也不在少数，其中最著名的当为合肥消费者被无奈卷入“中国汽车企业退市第一案”的奥克斯汽车退市。
昨日，记者在百脑汇、步瑞祺等市内各大ＩＴ卖场采访时发现，曾经红火的几十家国产电脑品牌，目前也都已销声匿迹，华禹邦甲、大亚东海、先成、可为、盛唐、宇盟等小品牌电脑都先后退市，有些经销商至今还在为退市产品的售后服务与消费者交涉。
退市企业仍应履行“三包”服务
“购买产品时，尽量选购知名品牌，尽量到大商场或者专业连锁卖场购买，并注意保管好购买产品的发票和保修卡，这样售后服务会更有保障。”对此，合肥市１２３１５消费者申诉举报中心工作人员提醒消费者，“根据国家对电器‘三包’服务的有关规定，虽然‘退市产品’已经退出了市场，生产企业仍有义务履行‘三包’服务。消费者在‘三包’期内若发现电器产品的质量问题，可以先联系产品特约维修点进行维修。如果维修点不受理或是要求收费，可以找产品的生产者、批发商、经销商要求解决。如果这三者都不解决，可以直接到工商、消协部门投诉”。
|
