2007年全市消协系统共受理消费者投诉4757件，处理解决4737件，处结率达到99.58%，为消费者挽回经济损失150.7万元；支持消费者起诉52件；接待来访、接受咨询41100人次；发布消费警示及信息31条。按照受理投诉的类别将投诉变化情况及特点通报如下：
　　

    一、家用电子电器类商品。2007年该类别商品投诉953件，比2006年增长1.16%，因质量问题投诉占83.0%，价格问题投诉占1.7%，广告问题投诉占1.5%，假冒和计量问题投诉均占0.1%，虚假品质表示问题投诉占0.8%，营销合同问题投诉占0.2%：安全问题投诉占0.5%，其他问题投诉占12.1%。家用电子电器类商品统计资料显示9个种类，其中，同2006年相比投诉增长的有：家庭影院投诉17件，增长6.2%；空调类产品投诉131件，增长11.0%；洗衣类产品投诉45件，增长21.6 %；电冰箱（柜）投诉48件，增长77.8%；照摄像产品投诉34件，增长6.2%；计算机类产品投诉97件，增长67.2%。同2006年相比投诉下降的有：电视机投诉85件，下降12.4%；厨房电器及设备投诉33件，下降8.3%；通讯类产品投诉395件，下降14.3%。
　　

    二、家用机械类商品。2007年该类别商品投诉270件，比2006年增长9.3%，因质量问题投诉占78.9%，广告问题投诉占1.5%，虚假品质表示问题投诉占1.1%，价格及安全问题投诉均占0.4%，其他问题投诉占17.7%。家用机械类商品统计资料显示3个种类，其中，同2006年相比投诉增长的有：汽车投诉87件，增长42.6%；同2006年相比投诉下降的有：摩托车投诉47件，下降33.8%；热水器投诉39件，下降18.7%。
　　

    三、百货类商品。该类别商品2007年投诉2046件，比2006年增长26.4%，因质量问题投诉占58.6%，广告问题投诉占5.7%，计量问题投诉占8.6%，价格问题投诉占1.2%，假冒问题投诉占2.1%，安全问题投诉占1.7%，虚假品质表示问题投诉占2.2%，营销合同问题投诉占0.1%，其他问题投诉占19.8%。百货类商品统计资料显示14个种类，其中，同2006年相比投诉增长的有：化妆用品投诉91件，增长5.8%；卫生用品投诉11件，增长10倍；保健用品投诉152件，增长31.0%；家具类产品投诉114件，增长123.5%；服装鞋帽投诉950件，增长43.3%；首饰及工艺品投诉24件，增长41.2%；日用杂品投诉116件，增长23.4%;保健食品投诉103件，增长27.2%；药品投诉43件，增长19.4%。同2006年相比投诉下降的有：文化体育用品投诉13件，下降23.5%；五金交电及化工产品投诉51件，下降37.8%；儿童类用品投诉37件，下降13.9%；食品投诉183件，下降29.3%；医疗辅助用品投诉8件，下降66.7%。
　　

    四、房屋及装修建材类商品。2007年该类商品投诉196件，比2006年增长5.4%。因质量问题投诉占73.5%，计量及虚假品质表示问题投诉均占0.5%，价格及营销合同问题投诉均占1.5%，其他问题投诉占22.5%。其中，房屋投诉59件，比2006年增长3.5%；装饰材料投诉119件，比2006年增长10.2%。
　　

    五、农用生产资料类商品。2007年该类商品投诉88件，比2006年增长20.6%。因质量问题投诉占79.6%，计量问题投诉占2.3%，安全及价格问题投诉均占1.1%，其他问题投诉占15.9%。其中，农机类投诉12件，比2006年下降40.0%，种子化肥投诉59件，比2006年增长34.1%。
　　

    六、服务类。2007年服务类投诉1043件，比2006年下降6.0%。因质量问题投诉占64.5%，价格问题投诉占7.2%，安全问题投诉占1.7%，广告问题投诉占2.0%，假冒问题投诉占0.1%，人格尊严问题投诉占1.5%，计量问题投诉占1.1%，虚假品质表示问题投诉占2.6%，营销合同问题投诉占0.2%，其他问题投诉占19.1%。统计资料显示接受服务分19个种类，其中，同2006年相比投诉增长的有：美容美发、洗浴投诉207件，增长44.8%；洗衣业投诉185件，增长16.4%；房屋装修投诉60件，增长15.4%；保险投诉7件，增长133.3%；旅游投诉16件, 增长6.7%；教育、培训投诉29件，增长26.1%;互联网投诉38件，增长18.8%；公用事业投诉39件，增长25.8%；社会服务投诉16件，增长100%。同2006 年相比投诉下降的有：医疗投诉25件，下降19.4%；电信投诉138件，下降6.8%；邮政投诉19件，下降13.6%；食宿、文化娱乐、庆典投诉84件，下降27.6%；销售投诉15件，下降16.7%；物业管理投诉25件，下降3.8%；金融投诉9件，下降18.2%；交通运输投诉11件，下降8.3%；咨询中介投诉36件，下降25.0%。另外，农用生产技术服务连续两年投诉为零。
　　

    综合以上六大类别的商品和服务投诉统计数据显示，质量问题投诉依然列居首位，占投诉总量的66.6%，其次是计量问题投诉占4.6%，广告问题投诉占3.2%，价格问题投诉占2.6%，虚假品质表示问题投诉占1.8%，安全问题投诉占1.2%，假冒问题投诉占1.0%，人格尊严问题投诉占0.4%，营销合同问题投诉占0.2%，其他问题投诉占18.4%。在被投诉的商品种类中，投诉数量及增长幅度较大的是家具类产品、服装鞋帽类商品、电冰箱（柜）类产品、计算机类产品、汽车和美容美发、洗浴业。投诉数量及下降幅度较大的是五交化类产品、摩托车、食品和食宿、娱乐、庆典业。在被投诉的商品和服务中，投诉增长幅度较大的是卫生用品、保险业和社会服务业。投诉下降幅度较大的是农机类产品和医疗辅助用品。
　　

    通过对受理投诉统计数据分析，我们提示广大消费者，在购买商品或者接受服务时，遇到投诉量大而且投诉增长幅度也大的商品或者服务时，一定要提高维权意识，多了解相关的消费信息，掌握商品和服务的消费知识，购买知名品牌和信得过产品，接受诚信和名优企业的服务，树立科学、合理的消费理念，运用好知情权、选择权和公平交易权，避免上当受骗和产生消费纠纷，确保自身的合法权益不受侵害，以实现明明白白的和谐消费。