2008年1月9日消费者刘女士来人民商城消协进行投诉，刘女士说1月5日她的父亲来手机市场买手机，经营者用旧手机冒充新机卖给了老人，刘女士说她父亲今年已经六十多岁了想买一个价格便宜的手机，以方便平时出门时联系。刘老先生在手机市场孙某处看到一个标着特价机的手机只卖200元，他觉得挺合适就问孙某是不是新机，孙某说是新机就剩这一个了特价处理，但因为是特价机不退、不换，刘老先生觉得便宜就买下来。回家后刘老先生让女儿帮忙看看怎么使用，刘女士拿过手机发现手机键盘有使用过的痕迹、手机外壳也有磨损，不像是新机，于是第二天刘老先生就去找经营者孙某要求换，孙某说当时买的时候注明是特价机不能退换，刘老先生找孙某协商了好几次都不行，无奈刘女士才和父亲到消协投诉，请求帮助。

　　接到投诉消协工作人员立即到手机市场进行调查，经查询发现刘女士反映情况属实，消协工作人员找来经营者孙某为双方进行调解，孙某强调当初买的时候就说好特价机不退换的，因此不同意换货，工作人员耐心给孙某讲解《消法》的相关规定，告诉孙某应该为消费者提供真实的商品信息，而孙某用旧手机冒充新手机的行为是违反《消法》的，经过消协工作人员的说服教育最终孙某同意为刘老先生更换一块同型号的手机，刘女士和父亲都很满意，并对消协工作人员表示感谢。（李冬梅  邢晓玲）