──青岛市消费者协会2008年第1号消费提示

　　随着生活节奏的加快和消费水平的提高，越来越多的家庭将家中的清洁工作交给家政公司来完成。有些家政公司在春节前业务量增多的情况下，服务意识淡漠，随意降低服务质量，违反承诺，引起消费者的投诉，还有一些“黑”家政利用正规家政服务公司人员紧缺的机会，从急于用人的消费者身上寻找“商机”。在此，市消费者协会提醒广大消费者节前选择家政服务时应注意以下几点：

　　一、谨防“黑”家政 有的消费者是通过广告电话找的家政公司，自己并没有到公司驻地实地勘察。这就为一些“黑”家政侵犯消费者合法权益并获取非法利润创造了条件。这些“黑”公司为了赚钱，并未建立服务人员档案、没有核实服务人员的身份、来源及检查其身体健康状况，进行相关家政服务方面的培训。另外，由于“黑”家政一般没有固定的经营场所，一旦日后发生消费纠纷，由于不易找到经营者，消协很难从中调解。

　　二、一定签合同 消费者在接受服务之前，为防止家政公司就某些事项所做的承诺翻悔，一定要与家政公司签定服务合同或有关协议。在签订合同或协议时，要明确服务的具体内容和服务标准，分清双方应承担的责任。有的家政服务公司会在合同中就服务内容和雇主利益方面设置一些不公平条款和免责条款，对此消费者应尽快向消费者协会或其它有关消费维权部门反映，维护自身的合法权益，避免事后的消费纠纷。

　　三、办卡要谨慎 有些消费者在选择家政服务时，喜欢办理打折式 “月卡或年卡”消费形式，先预交费用，再按“随叫随到”的约定接受服务，以为这样既经济又方便。而实际情况是在春节服务高峰时，家政公司因人员少服务忙，往往无法满足消费者的要求而引发投诉；一旦遇到家政公司倒闭或突然消失，消费者将面临预交费用或服务卡内金额无法追回的结果。

　　消费者在选择家政公司时应尽量选择那些信誉好、规模大、服务质量有保证的家政公司。例如：妇联的“爱心大姐服务社”。购买服务卡前，应以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议的处理方式作出明确规定，谨慎购买服务期限过长的服务卡，以降低经营者可能因倒闭而带来的消费风险。同时，购买服务卡时一定要索取消费凭证，以便发生纠纷后维权有足够证据。