昨日，北京市消协投诉部主任朗丹科做客城市服务广播时表示，针对有人从ATM机取到假钞的问题，建议银行应当提供更人性化的服务，在ATM机已经安装摄像头的前提下，再在旁边提供一个自助验钞机。

　　有听众说，自己河北工行的银行卡在北京刷卡消费后，被商家扣了手续费。对此朗丹科表示，刷卡消费商家一般不能向消费者收取手续费，如果发现刷卡过程中被扣手续费，消费者可以通过银行系统调取相关清单，然后向银行管理部门或者消费者协会进行投诉或者申诉并维权。

　　有听众说，有时候在银行取款会有假钞。对此朗丹科说，这个几率不大，且往往出现在ATM机上。朗丹科建议，银行应当提供更人性化的服务，在目前ATM机已经安装摄像头的前提下，再在旁边提供一个自助验钞机。

　　针对一些小额账户，如果在一定期限内始终未用，银行将视其为“死户”并予以注销。对此有人提出，银行清理的“死户”中部分账户还有钱，直接注销账户不合理。对此朗丹科表示，如果市民在开户时，银行并未告知一些注意事项，而市民在接受银行服务过程中，被强行收取管理费、服务费或者将“死户”中的钱划为银行所有，这是有一定问题的。他表示，即便是无因管理或代为行使管理权，在行使之前也应当告知当事人。