毫无疑问，商业银行是以盈利为目的的企业，银行为了给客户提供方便、快捷的金融产品，在开发新产品上下功夫很大、投入不少。而且，随着业务领域的不断拓展，大力发展中间业务已经成为各个商业银行一个重要战略，而在银行卡等中间业务上投入这么大，维护人员、设备等成本这么高，如果不收取适当费用，投入和产出严重不平衡，哪个银行也不会长期做这种赔本买卖。因此，“免费午餐”将会越来越少，对银行卡的各项服务进行收费是大势所趋。

　　在银行近年来推出的几十项收费项目中，为什么有的收费老百姓能接受，而此次跨行查询收费却引起这么大的反响呢？这其实涉及到一个关键的问题，怎样的收费才合情合理合规，至少应遵循五项原则。

　　首先，收费要有依据和必定的程序。银行应该对哪些项目进行收费，收多少，由谁确定？这些问题很值得商讨。我们认为，银行为客户提供的服务可分为基本服务和增值服务，对于一些基本服务，如开户、换卡、取款、查询等，银行理应免费，而对于一些增值服务，如短信通知、网上银行、保险箱服务等，适当的收费也在情理之中。

　　如今，铁路、民航、公用事业等带有垄断性质的行业在涨价前都要举行听证会，同样掌握着大量垄断资源的银行至少也应该学一学，收费前听听群众意见，让社会各方代表通过听证的程序来了解收费的理由和所收费用的资金投向。全国人大代表黄细花提出，对于银行越来越多的收费，消费者有权问一句：收的费用又用到哪里去了呢？

　　其次，不要重复收费。目前，多数银行都已经对银行卡收取了年费，但是年费里包含哪些项目呢，似乎没人搞得清。如果说乘出租车，上车就要付起步费，起步费里至少还包含了3公里的车程，那么银行卡的年费里至少也应该包含开卡、销卡、查询等一些基本的内容，超出基本服务之外的增值服务再进行收费。作为银行的客户，当然有权随时了解自己账户里的资金状况，查询可以说是一种最起码的权利，可是现在，年费的钱照收了，明明是基本的服务也还要另外收费，这不明摆着是重复收费吗，这让老百姓怎么肯心甘情愿地买单？

　　再次，应该给消费者以选择或不选择收费项目的选择权。如果银行都能按照增值服务收费的原则，在推出新的收费项目时，应该让老百姓有一定的选择权，比如，你选择了它，可以享受到更为便捷的服务；你不选择它，也可以用其他的方式来替代或者取消这项服务。但问题是现在的银行收费，很多时候都是让老百姓几乎没有任何选择权，在收费前一纸公告宣布“从*日开始收费”，而且一视同仁，让老百姓要不忍气吞声地接受，要不就“怨声沸腾”。

　　此外，不必动辄以“国际惯例”来唬人。无论从哪个角度来说，百姓都是银行的“衣食父母”，银行或银联等组织为了自身的经济利益向老百姓收费，至少也应该态度诚恳些，向大家告知收费的原因、资金的用途等，而不必狐假虎威地拿出“国际惯例”来吓唬人。这个年头，到国外见过世面的恐怕也不只是银行的那些官员们吧，享受过全球知名的国际金融机构服务的也大有人在，哪些是“国际惯例”哪些是“中国特色”相信大多数人还是分得清楚的，如果以为搬出“国际惯例”就能让种种收费都变得合情合理，究竟是“愚民”还是在“愚己”呢？

　　最后，既然是有偿服务，当服务不能达标时应当有一定的赔偿机制。老百姓既然多花钱来买增值服务，那么当银行提供的服务不能达标时，相应的赔偿机制是否也该跟上呢？连垄断行业民航如今对航班误点等都直接影响到旅客利益的事件都开始采取赔偿措施，银行或银联是否也该跟进学习学习呢？比如，上个月中国银联系统出现长达几小时的系统瘫痪事故，给广大持卡人造成了很大的不便或损失，却只是道歉了事，未听说有赔偿一分半毫。再比如最近由于股市火热，造成多家银行的银证通系统瘫痪，很多用户都不能进行正常的股票交易，损失也都让老百姓自担。如果要求人人都花钱买不达标的服务，这种道理谁能接受？