2008年4月13日，广饶县消费者陈女士以5500元的价格，在县城某家具商店购买了一套布艺沙发，商家亲自送货上门，并帮陈女士安装好，第二天，陈女士发现沙发的底部不平，并且沙发的颜色也深浅不一，于是陈女士找到商家要求换货，商家的态度顿时大变，由原先的态度和蔼，变成了横眉冷对，忍无可忍的陈女士于4月15日投诉到广饶县消费者协会。
     

　　 消协受理投诉后，立即与商家取得了联系，并派工作人员对陈女士反映的问题进行了现场勘察，证实情况属实。商家认为沙发底部不平是陈女士家的地面不平造成的，与沙发无关，颜色不一是陈女士嫌沙发的颜色与装修风格不一致了，才要求退货的，商家对沙发质量问题避而不谈。经消协工作人员耐心细致地说服教育，商家也认识到了自己的错误，承认该沙发有一定的瑕疵，同意为陈女士换同型号、同规格的布艺沙发一套，陈女士对处理结果非常满意。（崔秀珍）