枣庄工商局市中分局根据辖区实际，设置四级消费维权体系，即以分局12315申诉举报中心、区消费者协会为一级，负责消费者申诉、投诉、举报的受理、分流、查处的指挥协调工作；以由辖区内工商、公安、司法、质检、卫生等职能部门负责人组成乡镇街道12315工作委员会为二级，负责急、难及重大申诉、投诉、举报事项的综合监督、协调和联合维权查处职能；以工商所12315工作站、消协分会服务室为三级，负责辖区内日常受理、调解、查处及上通下达联络反馈职能；以农村行政村落、城市社区申（投）诉、举报维权联络站（点）为四级，负责维权宣传、联络、信息收集及消费者争议受理功能，构筑统一的消费者申诉、投诉、举报维权网络和体系。12315 申（投）诉、举报（指挥）中心在接到消费者申诉、投诉、举报（电话、网络）后，指挥中心根据电子经济户口及电子显示图显示待维权的目标和位置，将指令下达到辖区工商所就近的一线维权执法人员或12315工作站、服务室。

　　对城市社区的居民消费申诉举报，维权执法人员一般在20分钟内即可赶到维权现场；对农村村落或集市的农民消费申诉举报，一线维权执法人员便可在半小时内奔赴现场维权执法，为广大消费者、经营者和生产者及人民群众提供便捷、高效的维权服务，从而成功打造了城乡半小时维权执法圈，真正实现了全辖区消费领域维权执法的无缝隙覆盖。截止目前，16个基层工商所全部设立了12315工作站、服务室，开通尾数为315电话20部，基层12315网络维权兼（专）职人员达30余人。配置“12315”标志执法车辆达30辆，建立村级 ‘消费者投诉联络站’和‘食品安全监控站’两站126处。在全辖区农村村落、城市社区、较大集贸市场、大型企业、军营、学校旅游景点设立了3?15联系点360个，建立村级 ‘消费者投诉联络站’和‘食品安全监控站’两站126处。(王启民   侯宗成   王启涛)