投诉受理后，立即赶到该百货商店进行调查了解，经技术人员鉴定、该地板革属残次产品，消协立即责令该商店按消费者要求退回地板革款60元、并向消费者道歉，对经销商销售残次品时宜移交消保科处理，问题圆满解决。