4月26日晚上7点左右，董女士带着6岁的女儿到自家楼下理发店洗头。在店员给女儿洗头的空隙，董女士出门找药店买罗汉果。半个小时后回来接女儿的董女士竟然听说“女儿出事了”，已经送到市人民医院。她特别纳闷：“洗个头，能出什么事情？”店家向其解释：“你女儿洗好头后，觉得有点累了就趴在了那张玻璃圆桌上，结果玻璃突然翻了下来，划破了她的脸。”董女士闻讯赶到医院。经医生诊断为，女儿脸颊划破了4公分，将留下永久伤痕。

      事后，女儿告诉董女士，事情是这样的。那天，有两个叔叔在玻璃圆桌上下棋。刚好店里来了客人，就让吹了一半头发的女儿先下来等等。女儿就去看两个叔叔下棋，只见那两个叔叔在玻璃桌上拍来拍去，结果玻璃拍破了，女儿恰巧被一个叔叔撞了一下，结果被破碎的玻璃划破了脸。张女士带女儿去了整形医院，医生的答复是：脸颊上的疤痕是永久性，需要孩子18岁以后，看疤痕愈合情况才能做整容手术。对此，董女士非常痛心，觉得小女儿漂亮的脸蛋就这样毁了，喜欢文艺的女儿以后将失去很多机会。她更为气愤的是，店家只在出事第二天来医院看望过受伤的女儿，之后就再没有关心过。董女士希望对方能承担部分医药费和整容费，可店家觉得应该找下象棋的高某和王某某索赔。

      对此，市工商局12315申诉举报指挥中心主任于文良如是说：该理发店的经营者应当承担相应的法律责任的。根据山东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法中第15条规定“经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施，店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全的要求。因设施不完善或者因经营者疏于 防范等过错致使消费者人身、财产损害的经营者应当承担民事责任。”从这个事件的具体情况看，正是经营者对经营环境的疏于防范和设施的不完善，才造成了消费者受到不应有的人身损害。所以该店的经营者必须对此承担相应的民事责任。

      经过调解，双方握手言和，达成一致协议：理发店赔偿医药费3000元。在此，12315也给广大经营者提个醒，提供安全的服务不容忽视。（李 洋  东野长芳）