消费者吴女士于2007年12月11日在某商场购买了一台电磁炉，使用1个月后，出现问题不能正常使用，当找到商家要求维修时，服务人员却说该牌电磁炉经营者已经撤柜，并与厂家失去联系，不能承担维修责任。消费者无奈之下，向潍城区消费者协会提出投诉。 

  
　　潍城区消费者协会接到投诉后，立即找到该商场，经耐心调解，要求商场按规定解决好消费者的问题，经商场客服部门多方联系，终于找到厂家售后服务人员并上门为消费者修好了电磁炉，消费者非常满意。