2008年5月20日，广饶县消费者蒋某以150元的价格，在县城某专卖店购买了一款黑颜色的名牌T恤衫，穿了5天后，发现掉色非常严重，T恤衫颜色深一块，浅一块的，简直成了一个大花脸。于是蒋某找到专卖店要求换新，商家以纯棉掉色和蒋某穿着不当为由，不予换新，无奈之下，蒋某于5月27日投诉到广饶县消费者协会。

　　消协受理投诉后，对蒋某的T恤衫进行了现场查看，证实情况属实。于是召集双方当事人到消协接受调解。商家说纯棉的黑色T恤掉色的情况当时就告诉蒋某，是他自己愿意买的，蒋某说该T恤掉色太严重了，实在穿不出门，双方谁也说服不了谁。消协工作人员本着为消费者高度负责的精神，对商家进行了法律、法规的宣传教育，告诉商家不能因为纯棉掉颜色，而推卸自己的责任，在消协工作人员的耐心调解下，双方本着互相谅解的原则，达成如下协议：商家为蒋某换同样品牌、同价格的白色T 恤衫一件，蒋某对处理结果非常满意！（崔秀珍）