2007年10月份，消费者王女士在商家的大力推荐下，以380元的价格在某电器专卖店购买了一款厂家新出的电热锅，用到今年的4月份，发现电热锅的不粘涂层往下掉，严重影响了做饭的质量，于是找到商家要求换新锅，商家说换新可以，只能换以前的产品，没有你买的那种产品。王女士坚决要求换同型号、同规格的产品，商家说不行，王女士认为是电热锅有质量问题，商家应该换同样的而不应该换以前的旧产品，双方为此争执不下，无奈王女士于5月4日投诉到广饶县消费者协会。

　　消协受理投诉后，立即与商家进行了联系，证实王女士反映问题属实。商家说厂家就是这样规定的，我们说了不算。根据《消法》有关规定，消协工作人员对商家进行了法律、法规的宣传教育，商家不能因为厂家的规定，而损害了消费者的权利，既然符合换货规定，就应该换同型号、同规格的产品，在消协的耐心调解下，商家经与厂家联系，同意为王女士换2008年新出的一款电热锅，王女士对处理结果非常满意。（崔秀珍）