投诉   2008年6月10日，李女士一家人高高兴兴的到东营区某火锅店就餐，餐间发现老太太所用火锅内酒精太少，需要加入酒精，随叫来服务人员，服务员在没有熄灭火锅的情况下，加入酒精，酒精喷溅、燃烧到了小孩的胳膊、手上，烧到了老人的双腿、胳膊、手臂，一家人餐没吃成，赶紧将老人和孩子送往医院，经医院诊断老人：中度烧灼伤，需入院接受治疗。小孩为：轻度烧灼伤，需要敷药、消炎治疗。其间，共发生医疗费用4200元，李女士与火锅店经理几经协商赔偿未果，于是投诉到东营市东营区消费者协会。

　　结果   消协受理后，经调查，确属经营者服务人员操作不当所致，经营者应承担全部责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十八条、第四十一条的规定，经过调解双方自愿达成如下协议：一、赔偿消费者医疗费用4200元；二、赔偿消费者护理费、精神抚慰金3800元。（商立强）