2008年5月20日，广饶县消费者石某以4800元的价格在县城某商场购空调一台，刚开始用时，觉得空调尚可，但是用了10天以后，随着天气越来越热，空调再开就不起作用了，于是找到经销商要求维修，经销商派技术人员连修4次，仍不能正常使用，眼看着天气一天比一天热，石某只能看着空调叹气。在与经销商多次协商未果的情况下，无奈，石某于2008年6月20日投诉到广饶县消协。

　　消协受理投诉后，立即派工作人员到现场进行了勘验，证实该空调制热效果不明显，存在一定的质量问题。根据《消法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。在消协的耐心调解下，经销商同意为石某换同型号、同规格的空调一台，石某对处理结果非常满意。 （崔秀珍）