买回家的所谓实木衣橱，原来却是纤维板造的。消费者退货后，商家要求缴纳违约金。

　　家住临沂市罗庄区的王女士拨打12315称：6月1日，她在某家具行购买了一套特价衣橱。可买回家后，王女士从衣橱隔板一破损处发现，这套衣橱其实不是购买时导购员宣称的实木衣橱，而是纤维板造的。这套衣橱原价10660元，以5500元卖给黄女士，属于特价商品，当初商家在给消费者的购物单上，有特价商品不退换的条款。黄女士要求退货，商家以上述理由拒绝。

　　6月2日，经工商行政管理执法人员协调，商家同意退货。但在退货的过程中，该家具行提出要收取550元的违约金、100元的运输费、50元的安装费、20元的银联刷卡费等总计720元的费用。商场一管理人员称：商场服务条款规定，如果是顾客原因导致退货的，需要收取顾客10%的违约金。对此，王女士表示，既然商家卖的衣橱并不是导购员宣称的实木衣橱，客观上是商家造成退货行为，就不应该收取违约金等费用。最终双方达成一致协议，商家只收取安装费、运输费150元。

　　对此，临沂市工商局12315申诉举报指挥中心杨增勇表示，消费者在购买产品时，对于商家口头宣传的内容，在最后决定购买时，可要求商家在相关发票上注明，以便日后维权。（李洋   东野长芳）