近日，消费者王先生来到禹城市消协投诉说：咋天在一家熟人商店花了5元钱买了一口杯，回家用时口杯的盖不严，无法使用，便找到了该商店要求换一个口杯，商店老一看王先生的口杯以使用过了，不给换。于是双方争吵起来，为此双方差点大打出手，王先生一气之下来到消协。

　　消协工作人员接投诉后，立即找到了商店老板，问清了事情的真相，双方所说的一致，消协工作人员通过做工作，并宣传《消法》有关规定，把双方当事人叫到一起，当面调解，最后商店老板同意给王先生换一个新的口杯，双方和好。