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【课程背景】
在现代企业中,职业素养是员工必备的基本素质之一,拥有优秀的职业素养已经成为企业招聘和考核的必备条件。职业素养的培训包括但不限于沟通能力、团队协作能力、服务意识、自我管理、工作执行力、职场礼仪等方面。企业为员工提供全面的职业素养提升培训,可以帮助员工提高综合素质,适应公司发展的需要,提高工作效率和工作质量,增强员工的职场竞争力。
同时,企业内部职业素养提升培训也可以促进企业文化建设,激发员工工作热情和责任感,提高员工对企业的归属感和忠诚度,为企业的长期发展打好基础。
【课程收益】
1.提升全员职业素养,使员工更具责任心和忠诚度。
2.提高职业化素质,养成高效能的良好工作习惯。
3.学会自我激励,激发主动性与创造性,培养积极心态面对工作。
4.掌握实用的时间管理技巧-六步七诀,建立有效的时间管理观念。
5.全面提升员工凝聚力和执行力,建立高效能团队协作意识。
6.运用有效职场沟通技巧,建立良好人际关系。
7.塑造专业的职业行为习惯,设定工作目标并努力完成。
8.提升职业道德和职业技能,学会情绪控制技巧,提升情商EQ。
9.增强抗挫折能力,发掘员工内部动机,变压力为动力。
10.学会职业规划和自我激励10大技巧,收获成功事业。
【课程对象】企业中基层管理及全体员工
【授课方式】培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。
【课程时长】1-3天( 6小时/天)
【培训老师】齐雪
【课程大纲】
单元:热身活动,分组团建
1、全场热身活动 :《抓小奴》游戏
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、团建展示PK:《旗人旗语》
按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出职业素养困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引燃大家参训的士气和热情,绘制摘星榜PK分数表。
3、请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
第二单元:解读职业素养
1、了解职业素养
(1)什么是职业化?
敬业精神
专业能力
职业规范
(2)职业化的重要性
讨论:我心中标准企业职业素养
(3)良好职业素养标准
心理测评:你的职业素养有多高?
2、职业化素养与能力模型
(1)职业化的三大内涵
职业行为——提升个人魅力
职业技能——提高工作业绩
职业素养——良好的工作意愿
(2)员工角色认知与定位
分享:对于您来说工作的本质?
(3)态度与能力矩阵
人材——培养使用
人财——提拔使用
人裁——坚决不用
人才——限制使用
3、新生代员工的心理特点
(1)认知特征
(2)情感特征
(3)意志特征
案例:员工职业化程度不高的原因
(4)企业员工常犯的主要错误
谈论:优秀企业欣赏的员工类型
第三单元:职业形象与职场礼仪
1. 职场礼仪之概念原则篇
(1) 礼仪的概念
(2) 职场的商务礼仪
(3) 学习商务礼仪的意义
2. 商务礼仪之职业形象篇
(1) 仪容仪表:个人形象,着装配饰
(2) 仪态:面容神态,身姿动作,言行举止
3. 商务礼仪之商务会面
(1) 迎送礼仪
情境解析:重要客户,到哪里迎接才得体?送行要送到哪里?
(2) 初次见面,如何称呼与问候?
案例分析:华为文化的客户称呼遵循什么原则?
(3) 见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理
登台演练:快速认识,得体交际,学员代表登台演示,讲师及其他学员点评
(4)引领三部曲:乘车、楼梯、电梯
乘车座次顺序
上线楼梯与电梯的顺序及注意事项
互动:象限站队选择PK
第四单元:时间管理与工作计划
团队游戏:“极速报数”
1、时间管理技能
(1)时间管理的目的
效果
效率
效能
反思:你的工作在哪个水平?
(2)测测你的时间管理能力
分享:你理解的时间是什么?
(3)时间管理的误区
必须建立的观念
常见的问题
时间哪里去了?“时间杀手”
作业:列出自己工作生活中的“时间杀手”
2、立即行动,克服拖延
(1)拖延商数测验
(2)拖延的原因
(3)与拖延决战
工具:行动克服恐惧
(4)如何判断“重要”
设定目标
优先排序
统筹安排
每晚回顾
案例:你会救哪一幅画?
3、时间管理技巧
(1)如何处理ABCD四类事务
重要、不紧急——50-60%精力
重要、紧急——20-30%精力
紧急、不重要——15-20%精力
不重要、不紧急—— 1%精力
测试:急迫性指数测验
(2)价值2.5万美金的六点优先工作法
练习:请按顺序列出每天工作中的6件重要的事情
(3)高效时间管理十三法则
法则一:制定时间管理计划
法则二:养成快速的节奏感
法则三:学会授权
法则四:简化工作流程
法则五:养成整洁的条理的习惯
法则六:专心致志,有始有终
法则七:克服拖延、现在就做
法则八:当日事当日毕
法则九:善用零散的时间
法则十:用节省时间的工具
法则十一:高效的阅读法
法则十二:高质高效的睡眠
法则十三:终生学习
情景模拟:一周工作计划表
4、工作计划管理
(1)如何制定目标?
互动:以下符合SMART标准吗?
(2)计划的七要素——5W2H
(3)工作目标的两个类型
达成状态的工作目标;
解决问题的工作目标;
(4)PDCA与目标达成
训练:列出你的个人目标和团队目标
第五单元:工作理念、思路、观念
团体游戏:“口令反转”
1、《哈佛商业评论》的职业操守
(1)诚实
(2)正直
(3)守信
(4)忠诚
(5)公平
(6)关心他人
(7)尊重他人
(8)追求卓越
(9)承担责任
2、工作理念、思路与观念
(1)自我激励-良好心态
不同的人:对待同一个事物会有不同的心态;
不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生;
同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的局面 。
(2)感恩公司:奉献敬业
对工作心怀感激;
感恩老板的知遇之恩。
(3)活在当下,把握现在
(4)积极的自我对话
(5)注重团队合作
充分发挥个人的特长;1+1>2;
倡导团队合作的氛围
视频赏析:团队合作才能同吃肉
(6)自我催眠:自我预言的实现
3、高效能的习惯塑造
(1)依赖期——个人成功
主动积极
以终为始
要事
案例:影响圈vs关注圈
(2)独立期——人际成功
双赢思维
知彼解己
统合综效
案例分析:是什么决定了你的行为模式?
(3)互赖期——团队成功
不断更新
拟出愿景和目标
练习:你的要事是什么?
第六单元:执行力与责任心
团队游戏:“人椅”
1、提升执行力的方法
(1)什么是执行力?
(2)执行力的重要性
案例:华为执行力3化理论
(3)落实锡恩4R执行力系统
结果定义Result
工具:海尔日结果表模板
一对一责任Responsibility(责任承诺)
表单:责任管理表格参考模板
监督检查、跟进追踪Review
奖惩分明,回报员工Reward(优者奖,劣者罚)
分享:提升执行力7个细节行为
(4)做好表率,身教大于言传
案例:曹操割发代首
(5)个人执行力提升:24字秘诀
故事:致加西亚的信
2、责任心胜于能力
(1)什么是责任心?
细心
耐心
自动自发
测评:你的工作责任心有多强?
奉献意识
危机感
学习意识
故事:你的心过门了吗?
(2)责任是造就卓越团队的内推力
(3)高责任心员工的特征
案例:多想一想多做一做
(4)责任心的三阶段
事前——想到结果
事中——控制方向
事后——承担责任
分享:工作“零缺陷”法则
(5)提升个人责任心的方法
树立目标 ,敢于担当
绝不拖延,立即行动
注重细节,执行到位
要做结果,不做任务
案例:买土豆的故事
第七单元:职业规划与职业素养
互动游戏:“成长三部曲”
1、如何职业规划
(1)人生目标
你想成为什么样的人;
你想做那件大事或几件大事;
你想成为哪一领域的佼佼者;
你想发挥自己哪些方面的优势和特长。
分享:你的人生使命价值是什么?
(2)十年计划
今后十年你想成为什么样子;
事业上有什么成就;
收入达到什么地步;
你的家庭及健康水平如何?
你的生活状态怎样、社会地位怎样?。
练习:画出你的“职业树”
(3)认识你自己:了解生命的价值
(4)积极的思考——改变态度
(5)做个的你
分享:我们为什么要工作?
(6)找出最重要的目标
作业:实践你的梦想——设计梦想清单
2、职业素养提升
(1)职业化素养准则
爱岗敬业:理解并充分尊重职业
承担责任:服从目标并关注规则
诚实守信:遵守道德并信守承诺
爱与尊重:关心并尊重他人(对手)
激情:激发并驾驭个人情感
执著:专注并具有慎独精神
(2)职业化的心态
互动:职业是否已经变成事业 6问
(3)商业人格塑造
对客户:要给结果,不要理由;
对上级:要给价值,不要讨好;
对同事:要去对事,不要对人;
对自己:要讲原则,不要人情。
思考:“我是谁,我应该是谁”?
(4)三种工作导向
形式导向
任务导向
价值导向
(5)职业化行为训练
对待企业的行为
对待老板的行为
对待同事的行为
工具:与同事相处的三条法则
(6)让领导喜欢你的7个习惯
第八单元:职业情商与沟通技巧
团体活动:“我演你猜”
1、职业情商EQ修炼
(1)情商的重要性
(2)什么是情绪智力?
了解自己情绪的能力——自知
控制自己情绪的能力——自控
自我激励的能力——自励
了解他人情绪的能力——通情达理
维系良好人际关系的能力——和谐相处
(3)认识自己:你的情商有多高?
心理测评:情商自测
(4)职场情商与智商
一事无成
贵人相助
怀才不遇
春风得意
反思:你在公司是那种状态?
(5)高职业情商的表现
(6)获得高职高薪的法宝
2、沟通与协作技巧
(1)沟通的三个层次
信息的传递;
情感的交融;
思想的统一。
视频赏析:沟通不畅的尴尬
(2)沟通技巧测试
(3)沟通形式的表现力
互动游戏 :《千变折纸》
(4)失传的沟通秘笈
同频同率
先跟后带
肯定认同技巧
(5)听懂:倾听的四个层次
案例:销售冠军的烦恼
(6)有效协作沟通技巧
实战演练:你该怎么说?
第九单元:总结升华
1、本课程我感触的地方是:(写出三个)
(1)
(2)
(3)
2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:(写出三个)
(1)
(2)
(3)
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