一、淘宝平台入驻及规则，定位店铺基础设置：

1..淘宝平台个人店铺与企业店铺入驻的条件与流程操作；

2.店铺缴纳保证金的方法与技巧；           

3.个人支付宝与企业支付宝的操作；

4.淘宝网店规则解读；                     

5.新手卖家如何防骗的案例及防骗技巧；

6.店铺常见违规分类分析及避免违规的方法；

7.卖家如何联系淘宝官方客服；             

8. 店铺名称的修改和后台基本设置要点;

9.电脑版及手机版千牛工作台的安装与整个面板应用操作；

10.电商的六大模式及八大特点。

二、利用图片空间及物流工具，高效管理店铺：

1.店铺的基础设置：宝贝分类管理、推荐宝贝、店铺模版设置；

2.店铺各模块图片的规格介绍； 3.利用浏览器拿主图与详情图的技巧；

4.盗图申诉的具体操作； 5.店铺图片空间详细介绍；

6.物流公司的选择和优缺点以及费用； 7.发货地址与退货地址设置；

8.不同物流运费模板设置方法。

三、掌握宝贝发布技巧，提高宝贝管理能力：

1.阿里进货管理方法； 2.发布宝贝选择类目的方法；

3.产品属性填写与SKU设置技巧； 4.宝贝图片视频介绍与图片上传方式；

5.发布宝贝注意事项及禁忌； 6.丢失宝贝的找回方法。

四、利用特色服务与客服工具，提升店铺管理效率：

1.新品标的作用与打标要求； 2.买家运费险与卖家运费险详细介绍；

3.新建子账号的相关注意事项； 4.使用分流提升客服效率；

5.利用监控查询有效掌握客服的工作能力；

6.设置快捷短语打造客服接待的无敌利器；

7.阿里店小蜜讲解，自动回复设置，降低响应时间提升客户体验；

8.千牛交易管理与商品管理。

五、掌握交易售后评价流程，提升店铺综合管理能力：

1.买家购物习惯和购物流程介绍；                               

2.利用订单搜索功能减少漏发错发；

3.有效利用订单留言板与备注功能减少售后问题；

动态评分的影响因素。平台入驻及规则，定位店铺基础设置：

六、高效打造客服，提高转化降低投诉：

1.了解电商客服的作用与意义； 2.电商平台客户的类型分析；

3.如何挖掘不同客户的需求与特点； 4.客户需求分析判定技巧；

5.售前过程中异议的处理技巧； 6.揣摩不同类型的买家心理促进转化；

7.买家砍价的的应对技巧； 8.打造产品专业度提高转化技巧；

9.各种售后类型解析及售后处理流程技巧；

10.难缠奇葩客户的投诉处理；              

11.淘宝群的创建条件与作用。

七、店铺装修：

1.淘宝PC端与无线端店铺装修后台的认识；

2.店招的基本概念、首页模块的布局方式、海报制作、轮播图制作、页头页面装修、页尾制作、自定义导航的制作；

3.代码装修；              

4.店铺通告栏的制作方法流程；

5.店铺排版；              

6.店铺PS与装修结合实际运用。