药学服务沟通的意义与技巧

　　　沟通的意义：

　　①使患者获得有关用药的指导，同时获取患者的信息、问题

　　②解决患者在药物治疗过程中的问题

　　③使药师的服务更贴近患者，患者对治疗的满意度增加

　　④确立药师的价值感，提高公众对药师的认知度

　　⑤有助于减少药疗事件的发生

　　沟通的技巧：

　　①认真聆听：不要轻易打断

　　②注意语言表达：要开放式提问；爱学考试中心|育网|收集整理不要封闭式提问。

　　③注意非语言的运用：微笑、点头、目光接触、手势、体位。

　　④注意掌握时间：不宜过长，提供信息不宜过多；准备宣传材料。

　　⑤关注特殊人群

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